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常見Q&A


海運相關
海運商品集/出貨相關須知
  1. 代購商品皆以海外銷售通路所提供的出貨資訊作為追蹤依據。
  2. 海運集貨倉庫人員提供付費開箱點貨服務。一般情況下僅以賣家提供的資訊如:境內追蹤碼、包裹數量、網站出貨通知、裝貨清單......等作為到貨判斷依據。
  3. 為保障您的權益,抵達海運集貨倉庫時有嚴重貨損之商品,現場人員會要求直接退換貨(或進行退換貨流程);若包裝有顯眼外傷但未能確認貨損之商品,我們將以拍照的方式供您確認是否進行開箱檢查、退換貨;組裝、功能性測試則不在作業範疇內。
  4. 因廠商的庫存狀況、美國境內物流調度、代購商品數量較多......皆會影響商品集/出貨進度,若需做出貨調整請向得利購聯繫,客服人員會盡可能的協助您的需求。
  5. 代購商品為平行輸入,沒有提供保固、包裝以美國廠商出貨為準。可能與台灣消費者習慣之外包裝不同。如有疑慮,請參考加值型服務如:加強包裝。
  6. 加值型服務如:寄倉、加強包裝、內陸轉運、開箱檢查/清點......等附加服務,請洽詢客服人員。可參考「是否有其他額外費用產生的可能?」之說明。
  7. 因氣候、天災人禍、港口罷工、特惠季......等不可抗外力因素影響的出貨異常,其商品抵台時間不受保證時效限制。相關資訊會在得利購官網、社群的統一公告說明。

 

海運運輸時間要多久呢?

海運商品會在貨櫃上船離港後四週到台灣,抵港後約需要7-10個工作天完成通關流程。清關後將由物流廠商聯繫您約時間收件。

*如遇貨櫃查驗、船班季節性調整、天災人禍......等不可抗力因素時,得利購將會另行公告更新後的資訊。

海運商品抵台時限說明

雖然廠商會提供預計的出貨資訊,實際仍可能因庫存、廠商調度、境內物流轉運......等因素影響集貨狀態,我們不建議您將下訂至到貨時間抓得太緊湊。一般來說,從廠商出貨到商品抵台,約需7-11週左右的時間。以下為常見影響商品抵台時間的因素:

  1. 促銷如:閃購、搶購、限時優惠......等活動之代購商品,會因為貨量較大而延遲交付。
  2. 因氣候、天災人禍、港口罷工、海關查驗、特惠季......等不可抗外力因素影響的出貨異常。
  3. 因遺失、毀損、廠商寄錯......等需另行聯絡賣家退/換貨協調之訂單商品。
  4. 需額外作業時間,包含但不限定: 開箱檢查、寄倉、內陸轉運......等海外加值型服務。
  5. 海外供應商服務調整,包含但不限定:倉庫遷址、船公司航班調整......等無法提供正常服務之調度。

 

 

有什麼方法可以讓我更快收到商品呢?

因海運商品需集貨裝櫃,通常約三週一個航次離港。若您臨時需要提早收到商品,歡迎洽詢客服人員有關加開船班或者轉空運的事宜。待您同意報價付款後,商品將依照新約定的方式寄出。

海運商品抵台後有哪些程序或需要注意事項呢?

為保障客戶權益,收到商品時您可依據下列步驟檢查商品。若商品有任何損傷、毀壞的事實,得利購會依據不同的情形,將您所蒐集的資訊提供給海外賣家或運輸承攬公司,並協助您完成後續相關事宜。

  • 檢查外包裝是否有破損。若有,請拍照後留下記錄。
  • 拆開包裝檢查商品是否有受損。若有,請拍照後留下記錄。
  • 務必請配送人員將問題清楚記錄在您的簽收單上,並拍照留下記錄。
  • 請於到貨三日內將詳實記錄與照片寄至得利購客服信箱

 
由於同一時間有不同客戶的商品進行配送,當物流人員配達您的商品時,請先確定商品型號、數量是否和您下訂的相同?配送面單上的收件資訊是否與您的資訊吻合?若資訊不符合,請務必將商品外觀資訊拍下傳給得利購的客服人員,並請物流人員將商品帶回當地站所,以利後續能快速將正確的商品重新配送至您府上;切勿擅自拆解、安裝、使用非屬於自己的商品,以免涉及相關的法律問題。

有關於保險相關資訊,可參考「海運商品保險」。

商檢品之海運個人進口專案

凡海運進口需商檢或其他進口許可之產品,得利購會協助您以自用名義辦理進口→海運個人進口專案 。得利購將額外向每位進口人收取船務、關務、報驗...等相關文件費用,其金額為 50 USD/航次。基於比例原則考量,本專案適合單價較高或多樣大件商檢品同時進口使用。

海運商品保險

凡委託得利購代購之海外新品,若於運輸過程有任何與船運相關的意外、事故發生,皆享有富邦產險運輸全險ICC(A)的保障。

商品貨送到府時,您可參照「商品抵台後有哪些事項需要注意的呢?」之4步驟檢查商品。如有任何貨損的情形,敝司會協助轉交給第三方物流申請賠償。若經查證為物流所聘僱人員造成的損失,商品將依照下列方式進行損害賠償:

1. 未經報值之商品,每件最高不超過3,000元為賠償上限。
2. 若經報值並加收報值費後,以報值金額賠償;最高賠償額為新台幣五萬元。


無法認定貨損原因、功能性故障之商品或缺件的情形,得利購會協助您將相關資訊轉達至海外賣家。

 

海運大型商品台灣端配送注意事項

因大型物件多需人工搬運且須安排專車運送,並不適用一般快遞配送原則與條例,業者會在提貨後和您聯繫確認收貨的時間。如有額外需求請於下訂前洽詢得利購客服人員,待確認報價並付款後即可使用指定之加值服務。加值型服務項目如下:

  1. 指定時間配送。
  2. 上/下樓梯搬運。
  3. 商品廢棄包裝處理。
  4. 商品寄倉存放。
  5. 舊家具甲地移至乙地。
  6. 花東地區、山區、離島偏遠地區專車搬運配送。

p.s. 因花東地區、山區、離島偏遠地區的專人專車搬運配送成本較高,目前僅提供送到當地最近集貨站之報價。若有專人搬運到府之需求,請洽得利購客服為您做詢問報價。

 

服務細節及相關的費用請參考搬運說明頁面。

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