- 代購商品皆以海外銷售通路所提供的出貨資訊作為追蹤依據。
- 海運集貨倉庫人員提供付費開箱點貨服務。一般情況下僅以賣家提供的資訊如:境內追蹤碼、包裹數量、網站出貨通知、裝貨清單......等作為到貨判斷依據。
- 為保障您的權益，抵達海運集貨倉庫時有嚴重貨損之商品，現場人員會要求直接退換貨(或進行退換貨流程)；若包裝有顯眼外傷但未能確認貨損之商品，我們將以拍照的方式供您確認是否進行開箱檢查、退換貨；組裝、功能性測試則不在作業範疇內。
- 因廠商的庫存狀況、美國境內物流調度、代購商品數量較多......皆會影響商品集/出貨進度，若需做出貨調整請向得利購聯繫，客服人員會盡可能的協助您的需求。
- 代購商品為平行輸入，沒有提供保固、包裝以美國廠商出貨為準。可能與台灣消費者習慣之外包裝不同。如有疑慮，請參考加值型服務如：加強包裝。
- 加值型服務如:寄倉、加強包裝、內陸轉運、開箱檢查/清點......等附加服務，請洽詢客服人員。可參考「是否有其他額外費用產生的可能？」之說明。
- 因氣候、天災人禍、港口罷工、特惠季......等不可抗外力因素影響的出貨異常，其商品抵台時間不受保證時效限制。相關資訊會在得利購官網、社群的統一公告說明。
海運商品會在貨櫃上船離港後四週到台灣，抵港後約需要7-10個工作天完成通關流程。清關後將由物流廠商聯繫您約時間收件。
*如遇貨櫃查驗、船班季節性調整、天災人禍......等不可抗力因素時，得利購將會另行公告更新後的資訊。
雖然廠商會提供預計的出貨資訊，實際仍可能因庫存、廠商調度、境內物流轉運......等因素影響集貨狀態，我們不建議您將下訂至到貨時間抓得太緊湊。一般來說，從廠商出貨到商品抵台，約需7-11週左右的時間。以下為常見影響商品抵台時間的因素:
- 促銷如:閃購、搶購、限時優惠......等活動之代購商品，會因為貨量較大而延遲交付。
- 因氣候、天災人禍、港口罷工、海關查驗、特惠季......等不可抗外力因素影響的出貨異常。
- 因遺失、毀損、廠商寄錯......等需另行聯絡賣家退/換貨協調之訂單商品。
- 需額外作業時間，包含但不限定: 開箱檢查、寄倉、內陸轉運......等海外加值型服務。
- 海外供應商服務調整，包含但不限定:倉庫遷址、船公司航班調整......等無法提供正常服務之調度。
因海運商品需集貨裝櫃，通常約三週一個航次離港。若您臨時需要提早收到商品，歡迎洽詢客服人員有關加開船班或者轉空運的事宜。待您同意報價付款後，商品將依照新約定的方式寄出。
為保障客戶權益，收到商品時您可依據下列步驟檢查商品。若商品有任何損傷、毀壞的事實，得利購會依據不同的情形，將您所蒐集的資訊提供給海外賣家或運輸承攬公司，並協助您完成後續相關事宜。
- 檢查外包裝是否有破損。若有，請拍照後留下記錄。
- 拆開包裝檢查商品是否有受損。若有，請拍照後留下記錄。
- 務必請配送人員將問題清楚記錄在您的簽收單上，並拍照留下記錄。
- 請於到貨三日內將詳實記錄與照片寄至得利購客服信箱
由於同一時間有不同客戶的商品進行配送，當物流人員配達您的商品時，請先確定商品型號、數量是否和您下訂的相同?配送面單上的收件資訊是否與您的資訊吻合?若資訊不符合，請務必將商品外觀資訊拍下傳給得利購的客服人員，並請物流人員將商品帶回當地站所，以利後續能快速將正確的商品重新配送至您府上；切勿擅自拆解、安裝、使用非屬於自己的商品，以免涉及相關的法律問題。
有關於保險相關資訊，可參考「海運商品保險」。
凡海運進口需商檢或其他進口許可之產品，得利購會協助您以自用名義辦理進口→海運個人進口專案 。得利購將額外向每位進口人收取船務、關務、報驗...等相關文件費用，其金額為 50 USD/航次。基於比例原則考量，本專案適合單價較高或多樣大件商檢品同時進口使用。
凡委託得利購代購之海外新品，若於運輸過程有任何與船運相關的意外、事故發生，皆享有富邦產險運輸全險ICC(A)的保障。
商品貨送到府時，您可參照「商品抵台後有哪些事項需要注意的呢?」之4步驟檢查商品。如有任何貨損的情形，敝司會協助轉交給第三方物流申請賠償。若經查證為物流所聘僱人員造成的損失，商品將依照下列方式進行損害賠償：
1. 未經報值之商品，每件最高不超過3,000元為賠償上限。
2. 若經報值並加收報值費後，以報值金額賠償；最高賠償額為新台幣五萬元。
無法認定貨損原因、功能性故障之商品或缺件的情形，得利購會協助您將相關資訊轉達至海外賣家。
因大型物件多需人工搬運且須安排專車運送，並不適用一般快遞配送原則與條例，業者會在提貨後和您聯繫確認收貨的時間。如有額外需求請於下訂前洽詢得利購客服人員，待確認報價並付款後即可使用指定之加值服務。加值型服務項目如下:
- 指定時間配送。
- 上/下樓梯搬運。
- 商品廢棄包裝處理。
- 商品寄倉存放。
- 舊家具甲地移至乙地。
- 花東地區、山區、離島偏遠地區專車搬運配送。
p.s. 因花東地區、山區、離島偏遠地區的專人專車搬運配送成本較高，目前僅提供送到當地最近集貨站之報價。若有專人搬運到府之需求，請洽得利購客服為您做詢問報價。
服務細節及相關的費用請參考搬運說明頁面。
