得利購HOME產品保固

2024-07-16 13:50

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得利購HOME 產品保固說明

為維護顧客權益，所有在得利購 HOME官方網站(https://directgo.tw/home) 以及位於台北及台中兩間展間以及得利購股份有限公司授權的經銷商所購買的爐連烤/洗碗機/廚餘機都能享有18個月免費保固。感謝您選購得利購股份有限公司之產品，而得利購也希望顧客能用得安心，因此，我們提供享有18個月免費的保固服務。若您保固期間需要保固服務，得利購會負擔所有維修費用。感謝您對我們品牌的信任，我們保證保固中所產生的運費、機型更換、以及檢查維修費用全由得利購負責。此保固條款只適用於由得利購HOME認證所售出之爐連烤/洗碗機/廚餘機，保固期自商品簽收日起算。為確保順利進行保固服務，請依照程序提供產品的相關照片及購買證明進行申請。此外，得利購 HOME保留權利要顧客將購入的產品退回給得利購股份有限公司或授權的第三方物流夥伴進行檢查。

※ 服務範圍 :

1.關於得利購 HOME (以下稱本公司)所提供之保固服務，除本保固條款外，請同時參閱下列規定，因保固服務之範圍及限制，亦應受下列規定所制定之事項及內容之拘束 :

a. 網站使用的期限與會員條款；b. 保密聲明；

c. 服務的期限與條款；d. 僅限於嚴選商品使用此保固頁面。

2. 您所購買的本公司產品，將在下述保固期限內，針對因原物料及加工過程中產品的瑕疵而導致故障，提供保固服務:
● 本公司所有的產品，保固期一律為自商品簽收日起算18個月。
● 福利品不適用上述保固期，保固期均為自商品簽收日起算12個月。

※ 保固服務 :

1. 保固服務依本公司自由決策免費維修或更換無瑕疵零件。
2. 依據保固條款的規定，送修或要求本公司提供服務時，客戶必須出示訂單編號&保固卡正本，證明產品的運送日期或最近一次購買日期。凡不具備上開要件者，無法適用保固服務，則應依得利購股份有限公司收費標準酌收費用。
3. 保固服務中被更換的產品零件為本公司財產。

※ 不適用保固責任 :

1. 塑膠製的零件，濾材，配件或照明設備，燈泡。
2. 因使用或其他自然耗損而受損的零件同樣不在保固範圍內。
3. 和規定的品質有些微偏差，但對產品的價值和適用性並無重大影響。
4. 因灰塵，異物干擾，自然災害，閃電，火災，水或液體物質侵蝕，曝曬下，不當的通風設備，從高處掉落，無效或滲漏的電池，社會動亂，意外或天災，因水或異常環境情況產生的化學或電化學反應等原因所造成的損害、瑕疵或故障。
5. 因使用不當電力，不當安裝、連接其他不相容的設備，使用超過說明書所規定的電壓，使用不相容的電池，違反使用說明書上的注意事項/指示/指導/規格說明書，以及因疏忽和濫用的不當使用所造成的損害、瑕疵或故障。
6. 將家用電器作為商業或工業上的使用，或被置於船上、汽車或移動交通工具上。
7. 外觀或表面處理的磨損。
8. 如您所購買的得利購 HOME產品，依本公司的評估購買日期係已受到竄改（包括但不限於：銷毀或移除等情況），產品序號經變造、修正，或由未獲本公司授權維修的任何第三人進行維修時，或產品並非使用原始的零配件時，或瑕疵係因未經授權第三人所為之維修或並非使用原始的零組件所導致時。
9. 如消費者方因任何加工改裝，造成產品瑕疵進而故障，或重摔、拆解、撞擊、或消費者搬家（因有重新拆裝及搬運過程，難以認定於受損原因，爾後造成的無法使用）......等，不當使用造成之故障，無法符合保固原則。
10. 拆卸舊機、丟棄舊機、安裝新機、新舊機銜接期間，與之產生的作業、費用及權責，需由消費者自行處理。
11. 非透過得利購股份有限公司購買產品。

※ 更換產品 :

於提供保固時，本公司保留「以更換您所購買的得利購產品，用以取代修理」的權利; 更換產品的要件，係依您所購買得利購產品的現值或同等品等類似或升級的型號，無償更換。更換後的保固期限，仍依據原產品的保固期限為準。（例如：100年1月1日購入，100年10月1日換新或更新零、組件，該保固期間至101年06月30日即已期滿）
保固服務中被更換的產品為本公司財產。

※ 保固服務程序 :

為了行使此保固權，須請先向公司客服單位提出異常狀況，申請保固可以透過以下聯絡方式選項聯繫：
- 透過電話/官方LINE /電子郵件
此外，必須提供顯示交貨日期或至少購買日期的購買憑證。除了固定式產品可要求在安裝地點維修外，產品若可合理運送（例如：以客車運送）且可依本保固條款要求保固服務，必須運送或寄送到本公司客服辦公室。

※ 提供服務對保固期間的效果 :

您所購買的得利購 HOME產品，其保固期間並不因正在進行維修或已完成的修理或提供其他服務而延長或重新起算，亦即該產品自購買之日起計18個月之期限屆至後，本公司即不負保固責任。（例如：100年1月1日購入，100年10月1日因保固進行維修，該保固期間至101年06月30日，即已期滿）。產品所安裝的零組件保固期間與產品保固期間一併屆至。

※ 如因任何非不可歸責於本公司之因素（包括但不限於：零組件缺貨、運送逾時等），致使維修或服務延誤，無法進行或無法完成時，或非產品本身的損害或索賠，本公司毋須擔負任何法律及賠償責任。
※ 本保固條款適用的範圍僅限於在台灣本島地區購買及使用的產品，且不得轉讓本保固服務。如產品運送至台灣以外國家或前開離島地區，縱令符合保固條件，仍不予提供保固服務。
※ 客戶的個資蒐集、處理、利用等概受得利購股份有限公司不時修訂之隱私聲明約束。

請注意 :

得利購 HOME以最高規格服務做為保固內容，更換新機乙台。故無提供維修，若客人自行請代理商維修，可能會遺失先前已輸入的記憶或設定。此外，得利購 HOME不負擔舊機無法使用期間，以及無替代機械之借用服務。

得利購 HOME聲明：

1. 得利購 HOME保留修正此品質保固條款與細則之權利。
2. 得利購保有所有變更、修改、解釋或終止活動之權利，若有變更恕不另行通知。
3. 依據保固條款的規定，於本公司提供維修服務後，如發現「產品」本身並無任何故障或缺陷時，本公司得酌收勞務及車馬費用、訂單取消費用。
4. 因保固而提供之換新品運輸方式需與原訂單相同，且為基本搬運。若有需要更改配送方式(海運改空運)，消費者需承擔差額。

席夢思保固說明

為維護顧客權益，所有在得利購 HOME官方網站 (https://directgo.tw/home) 以及位於台北及台中兩間展間所購買的美國席夢思床墊都能享有商品保固10年(2年免費保固以及第3~10年的折舊換新服務)。

購買後前兩年在正常使用狀況下，如有任何製造上的品質瑕疵，本公司予以免費換新1次服務；購買後，第三年至第十年間，更換的費用，依美國席夢思原廠全球統一折舊率計算，及依本公司建議售價的1/10，乘以保固年期之剩餘年數為折舊換購新床墊費用。

感謝對我們品牌的信任，我們保證保固中所產生的運費、床墊更換、以及檢查費用全由得利購 HOME負責。此保固條款只適用於由 https://directgo.tw/home 認證所售出之床墊，保固期自床墊簽收後立即生效。為確保順利進行保固服務，請依照程序提供產品的相關照片及購買證明進行申請。此外，得利購 HOME保留權利要顧客將購入的床墊退回給得利購股份有限公司或授權的第三方物流夥伴進行檢查。

※ 美國席夢思床墊2年免費換新1次保固不適用條款說明

1. 非正常使用下或生產過程中導致的結構(彈簧)缺陷及破損

2. 床墊(彈簧處)未出現大於1.5吋(3.81公分)的凹陷

3. 非由https://directgo.tw/home 認證所售出之床墊

4. 個人觀感上的喜好
（例如對床墊軟硬、質感、材質、外觀、氣味等個人偏好）

5. 任何自然耗損
（包括身體壓痕、起毛球、原料氧化、褪色或軟硬度等）

6. 任何人爲造成及寵物因素的損壞
（如利器或外物導致的割損、刮痕、裂縫、意外引起的燃燒痕跡、染色、污漬、

不當彎曲、寵物抓、咬等）

7. 任何維護不當或外來環境造成的損耗
（如潮濕導致的發霉、變色或異味；經高溫洗滌或處理、暴曬或選用不當清潔劑而導致的
收縮及變形；安裝方式錯誤、使用方法有誤、自行更改結構等）

8. 非結構性或不影響使用之細微瑕疵（如外觀上的線頭脫落、布料拼接等）

9. 更換任何美國席夢思床墊未損壞之零件

10. 任何經由非官方途徑出售的得利購床墊

11. 任何作為非新產品出售的床墊（即二手買賣、捐贈、轉贈等）

12. +/- 3公分之床墊尺寸（長、寬）誤差

13. 因使用不當床架而引致的損壞（如床架高低不平、承托力欠佳、呈細網狀等）

14. 非正常或非家居使用之床墊

15. 台澎金馬以外任何地區，且不得轉讓本保固服務

16. 任何涉及醫療或健康問題的情況（如過敏、不舒適、腰痠背痛等）

※美國席夢思床墊3~10年折舊換新服務說明 :

1. 依美國席夢思原廠全球統一折舊率計算，依建議售價的1/10，乘以保固年期之剩餘年數為折舊換購新床墊費用(圖例)。

※床架及下墊18個月保固說明 :

若您選擇物流到府安裝服務，在床架安裝完畢後會請您現場確認產品有無問題並進行簽收。簽收後保固範圍僅限於非人爲的損壞。

18個月内之保固期不適用於以下情況 :

1. 不適用於使用不當造成的損壞；
2. 不適用天災或意外事件所造成的毀壞；
3. 不適用正常性損耗、切割或刮傷、撞擊或意外所造成的損壞；
4. 不適用自行改裝或修補商品而造成的毀損；
5. 不適用不當搬運或是自行搬運途中產品掉落造成的損壞；
6. 不適用因產品放置在室外或是潮濕等惡劣環境下所造成的損壞；
7. 不適用除一般家庭用途外之其他用途造成的損壞。

貼心提醒您，美國席夢思床架 :

【基本款&進階款】最高負重為295公斤(650磅)，使用床架時請勿超過此負重限制。
【黑標奢華款】最高負重為385.5公斤(850磅)，使用床架時請勿超過此負重限制。

※床墊保養說明 :

良好保養方式能延長床墊使用年限，維持床墊舒適度。
席夢思床墊上方多由表布與舒適層組成，長時間躺臥在同一區域，表布與舒適層貼合您的身體曲線，易發生3.81cm以內的輕微凹陷，稱作「人體壓痕」，並非產品瑕疵。每半年將床墊頭尾對調。新床購入後建議每三個月頭尾對調一次。
請使用具有良好支撐力的床架，以維持床墊良好的支撐性。
請在床墊上包一層保潔套，以確保床墊不受汙染，且能保持床墊的清潔衛生，床墊也較好整理。
保持室內空氣流通，維持適當濕度，以保持床墊的舒適度。
若液體不小心灑在床墊上或留下汙漬，請使用中性的清潔劑沾冷水擦拭，勿讓水或清潔劑浸濕床墊。
席夢思床墊床體結構損耗時，請與得利購客服聯繫，須告知以下 :

# 得利購 HOME訂單編號 # 得利購購買會員資訊 # 床墊現況照片供查證。

確認符合保固範圍後，得利購會比對同款床墊，為您從美國下單，請您先繼續使用舊床墊，直到新床墊送達府上日。
在沒有同款床墊的情況下(例如：已停產)，得利購 HOME會協助比對類似款式床墊，儘量以同代購價位、同等級、同尺寸、同軟硬度...等多方考量，為您找到合適的新床墊。
若出保中預計升級家中床墊，會有差價產生，需另補差額。
在有特殊需求情況下，需要額外付費。

例如：需人工吊掛、吊車或者其他未提及的特殊運送方式，舊床墊不提供讓得利購 HOME回收……等等，請協助更換前先與客服確認最新規範。搬家公司現場作業當天，恕無法受理。

得利購 HOME將視客人當下的床墊現況，判定是否回收。如不回收的情況下，公司會請搬物公司協助搬到1樓，需請客人協助致電給當地環保隊回收。（例如：位於金門等較偏遠地區，較難回收等等情況。）當地環保隊回收是不收費用的，請您不必擔心臨時被追加費用。

※申請保固服務流程 :

席夢思床墊床體結構損耗時，請與得利購客服聯繫，須告知以下 :

# 得利購 HOME訂單編號 # 得利購購買會員資訊 # 床墊現況照片供查證。

確認符合保固範圍後，得利購會比對同款床墊，為您從美國下單，請您先繼續使用舊床墊，直到新床墊送達府上日。
在沒有同款床墊的情況下(例如：已停產)，得利購 HOME會協助比對類似款式床墊，儘量以同代購價位、同等級、同尺寸、同軟硬度...等多方考量，為您找到合適的新床墊。
若客人想要出保中升級家中床墊，會請客人協助補差價。
在有特殊需求情況下，需要額外付費。

例如：需人工吊掛、吊車或者其他未提及的特殊運送方式，舊床墊不提供讓得利購HOME回收……等等，請協助更換前先與客服確認最新規範。搬家公司現場作業當天，恕無法受理。